一项针对冰箱、空调、洗衣机、电视、手机五大类家电产品共59个品牌、面向全国14个省市用户的调查表明，家电产品的用户满意度正处于较失望水平，冰箱、空调和洗衣机三大白电产品的用户满意度水平低于电视，手机用户满意度低于。　　这项由中国质量协会展开的调查，项目管理对象是2014年至2015年市场占有率较高的品牌，还包括冰箱、空调、洗衣机、手机各12个品牌，电视11个品牌，共59个品牌，所选品牌市场占有率大约超过90%。调查挑选的用户覆盖面积北京、上海、广东等14个省市。

调查指标体系涵括品牌形象、感官质量、感官价值、满意度、责怪和忠诚度，明确还包括产品质量、服务质量、故障率、故障解决问题亲率等。调查结果显示，2015年冰箱、空调、洗衣机、电视和手机五大类产品中，用户满意度指数分数分别为82.8、82.4、81.3、79.4和76.4分(评分100分)，分数皆比2011年度有所提高。

其中，冰箱、空调、洗衣机三大白电市场的满意度皆低于80分，归属于较高水平，电视满意度水平不及白电市场，手机满意度比较较低。从用户忠诚度看，用户台词电产品的忠诚度比较较高，对电视的忠诚度比较较低，而手机比较其他家电产品，替换频率较高，用户忠诚度较低。

调查还表明，用户广泛对家电产品的车主加装服务、厂家总体热线服务比较满意，但对售后服务满意度较低，特别是在是修理收费合理性和上门修理及时性。手机售后服务中，用户对售后修理便捷性最不失望，手机售后渠道的规范性、收费的透明性近无法符合现有客户的市场需求。

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